상담원에게 폭언한 고객, 고소 가능할까요? 안녕하세요.저는 한 외제차의 콜센터에서 근무하는 상담사입니다.대표번호로 연결시 콜센터로 바로 연결되는
안녕하세요.저는 한 외제차의 콜센터에서 근무하는 상담사입니다.대표번호로 연결시 콜센터로 바로 연결되는 시스템이며, 연결 될 때 '산업안전보건법'에 대한 멘트도 고객들께 안내되고 있습니다.업무는 예약접수와 간단한 차량 상담입니다.작업이 이루어지는 현장에 함께 있는 콜센터가 아니므로 상세상담 및 담당자 클레임에 대한 내용들은 전산상 담당자들에게 전달 되는 시스템입니다. 그렇다보니 상담원들에게 "거기 앉아서 뭐하냐", "적고 전달하는 것 밖에 안하냐?" 외 본인이 원하는대로 되지 않을 경우 혼잣말로 욕설을 한다거나, 반말로 "나랑 장난하냐" 라는 등의 발언들이 빈번합니다.또한 소리지는 일도 다반사이며, 상담원에게 욕설을 하고 난 후 "상담사분께 욕설한건 아니고 그렇게 전달해주세요" 라고도 합니다.사실 저러한 이야기를 들을 때마다 상담원도 사람인지라 손도 떨리고 목소리도 떨립니다.다만, 애매한 상황에서도 상담원이 상대방을 "고소할 수 있는 법적 명분"이 되는지 궁금하여 문의드립니다. (매번 상황이 다르나보니 구체적으로 상황을 다 기재하진 못했습니다.) 관련태그: 고소/소송절차, 폭행/협박/상해 일반
